Verkoop- en leveringsvoorwaarden Ontiverde

Deze voorwaarden gaan over onze flessen, blikken en olijfoliepakketten. Voor zakelijke offertes gelden de afspraken in de geaccepteerde offerte en deze voorwaarden voor zover passend, maar wettelijke consumentenrechten worden daardoor niet aan zakelijke klanten toegekend. Boomadoptie, abonnementen en diensten vallen niet onder deze productvoorwaarden; daarvoor zijn afzonderlijke, vooraf verstrekte voorwaarden nodig.

Op de productpagina en bij het afrekenen staan de inhoud, verpakking, prijs en beschikbare leveropties. Lees ook het etiket en de productinformatie, waaronder bewaaradvies, houdbaarheidsinformatie en eventuele relevante voedselinformatie. Foto’s geven een indruk; ze veranderen niet de afgesproken inhoud of wettelijke kwaliteitseisen. Een andere oogst kan een andere smaaknuance hebben, maar het geleverde moet wel aan de overeenkomst beantwoorden.

Consumentenprijzen worden in euro weergegeven, inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en eventuele gekozen extra’s worden vóór de definitieve bestelling getoond. Je betaalt alleen extra diensten waarmee je uitdrukkelijk akkoord bent gegaan. De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Voor betaalmethoden van derden kunnen aanvullende, vooraf getoonde voorwaarden gelden, zonder dat jouw rechten tegenover Ontiverde vervallen.

De actuele totaalprijs in de bestelling is bepalend. Een aanbieding geldt gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij getoonde voorwaarden. Een kennelijke fout bespreken we met je; we wijzigen niet stilzwijgend een bevestigde prijs of jouw bestelling. De precieze btw-verwerking bij grensoverschrijdende verkoop wordt door Ontiverde met haar adviseur ingericht en is geen extra, later te verrassen consumententoeslag.

We verpakken flessen en blikken zorgvuldig voor vervoer, met passende bescherming. Een bestelling kan in meerdere pakketten aankomen; als dat relevant is, informeren we je daarover. Het risico van verlies en schade tijdens de door ons aangeboden bezorging ligt bij ons tot jij of jouw aangewezen ontvanger de goederen ontvangt. De wettelijke uitzondering voor een zelfstandig door jou ingeschakelde, niet door ons aangeboden vervoerder blijft gelden.

Controleer de levering zodra dat redelijkerwijs kan. Meld lekkage, breuk, een ontbrekend product of een verkeerde levering bij info@ontiverde.nl, liefst met ordernummer en, indien mogelijk, foto’s. Snel melden helpt bij het onderzoek, maar een verzoek om foto’s of een snelle melding is geen vervaltermijn voor jouw wettelijke rechten. Gebruik olie uit een beschadigde of mogelijk verontreinigde verpakking niet. We bespreken een passende wettelijke oplossing en nemen niet zonder meer genoegen met “de vervoerder is verantwoordelijk”.

Als consument kun je een online koop in beginsel zonder reden herroepen tot veertien dagen na de dag waarop jij of jouw aangewezen ontvanger de producten heeft ontvangen. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint die termijn na ontvangst van het laatste product. Geef je beslissing vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig door, bijvoorbeeld per e-mail aan info@ontiverde.nl. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Houdbare olijfolie is niet automatisch uitgezonderd van de bedenktijd omdat het een levensmiddel is. Voor standaard, ongeopende flessen en blikken met intacte productverzegeling geldt het gewone uitgangspunt van de bedenktijd.

Voor daadwerkelijk verzegelde producten die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, kan de wettelijke uitzondering gelden. We passen die alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de uitzondering vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Het openen van de verzenddoos is niet hetzelfde als het verbreken van de productverzegeling. Een lekkende, verkeerde of ondeugdelijke levering blijft een klacht met wettelijke rechten, ook als de verpakking is geopend om het probleem vast te stellen.

Bij herroeping betalen we zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk veertien dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten totdat we de goederen terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij we hebben aangeboden ze zelf op te halen.

Bij volledige herroeping vergoeden we ook de betaalde standaard heenzendkosten. Een meerprijs voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour bespreken we welke heenzendkosten betrekking hebben op het herroepen deel; kosten die gelijk zouden zijn gebleven voor de behouden producten worden niet automatisch terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we uitdrukkelijk anders afspreken zonder kosten voor jou.

De olie moet aan de overeenkomst en de toepasselijke voedsel- en consumentenregels voldoen. Houd je aan het etiket en bewaaradvies. De aangegeven minimale houdbaarheid en de aard van het levensmiddel spelen mee bij wat je redelijkerwijs mag verwachten. We beperken wettelijke rechten niet tot een zelfgekozen korte “garantieperiode” en beloven evenmin dat consumptieproducten jarenlang dezelfde smaak behouden.

Neem bij twijfel of een gebrek contact op met info@ontiverde.nl. Afhankelijk van het probleem heb je recht op de wettelijke oplossing, zoals kosteloze vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Bewaar zo mogelijk verpakking en partijgegevens voor onderzoek en traceerbaarheid. Een melding of klacht mag ook na het verstrijken van de gewone bedenktijd worden gedaan wanneer daar een wettelijke grond voor bestaat.

Besteld op / ontvangen op: [datum]. Ordernummer, indien bekend: [nummer]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum]. Handtekening consument: [alleen als je dit formulier op papier verstuurt].

Je mag in plaats van dit formulier ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.